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ANNONCES D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DIFFUSER DES INFORMATIONS PENDANT LA PRISE EN CHARGE DES APPELS

L’annonce d’accueil permet de diffuser à la personne qui appelle une bande sonore personnalisable. Ces annonces sont personnalisables en fonction du numéro composé par la personne qui appelle.

Il existe deux types d’annonce :

1) Les annonces d’accueil simples qui sont diffusées pendant que les postes téléphoniques internes sonnent. Lorsque le destinataire de l’appel décroche, l’annonce est stoppée.

2) Les annonces d’accueil sur pré-décroché qui sont diffusées en totalité avant de faire sonner les postes téléphoniques internes. Dans ce cas, la personne qui appelle entend l’annonce en entier avant d’être pris en charge par son interlocuteur.

Précédées ou suivies d’une mélodie, ces annonces peuvent participer à l’identité sonore de votre entreprise.

Les annonces sont personnalisables soit à l’aide de fichiers sonores issus d’un studio professionnel soit directement à l’aide des postes téléphoniques de l'installation.

La fonctionnalité annonces d'accueil est intégrée de base dans les standards téléphoniques O.box et O.box One.

Exemples :

  1. Une annonce simple pour présenter le nom de l’entreprise et les horaires d’ouverture. Cette annonce est tronquée dès le décroché du destinataire. Bénéfices : le client est rassuré car il arrive chez l’entreprise qu’il souhaitait joindre, et il obtient en plus des informations utiles.

  2. Une entreprise peut personnaliser une annonce pour le numéro du service commercial et une autre pour le numéro du service hotline technique. La personne qui appelle ne reçoit que les informations qui l’intéressent.

  3. Une promotion exceptionnelle, un évènement particulier, pourquoi ne pas en informer vos clients lorsqu’ils appellent. Rien de plus simple avec les annonces sur pré-décroché qu’ils écoutent en entier. Votre installation téléphonique devient un outil de communication marketing.

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